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到邮政储蓄办过业务的客户也许会发现，即使是几十平米的储蓄所，也在营业室外走廊中放上一张桌子，一把椅子，桌子上放有桌牌，上有“大堂经理”字样，桌牌旁边放有业务用纸，即时一位身穿制服的员工即大堂经理会有目的的提醒：“省外业务用红色用纸，省内业务用黑色用纸”等等，当柜员把你递进的你已填好的业务用纸递出，她会来提醒你核对账号，核对户名；当客户询问所想办的业务时，她会带你到指定的窗口；当客户吸烟时，她会提醒你该储蓄所中有烟感，请掐灭烟头。与其对比，暂且不谈信用社储蓄所，即使是信用社基层单位，咨询台也形同虚设，没有专职人员为客户答疑解惑，没有专职人员为客户联系营业人员，没有专职人员规范营业中客户行为。
一、
具体问题，具体分析，具体解决
现实中农村信用社与邮政储蓄存在一定差距，信用社内部间不同地区、不同级别发展水平也存在一定差距。针对城区中信用社营业网点，需设立专职大堂经理，有必要的也可以学习工商行装入呼号机；对于城郊中信用社营业网点及县级联社，大堂经理可兼职保卫、卫生等工作。对于基层信用社可由出纳员兼职大堂经理工作，因为实际工作中，出纳员除调缴款外不发生储蓄业务，且任务量较县级联社出纳员少很多，有时间及精力兼职大堂经理；对于储蓄所可以不设置大堂经理。
二、
设置大堂经理的必要性
实际工作中我们发现顾客与柜员发生口角一方面可能原因是情绪问题，可是刨去主观问题，另一方面极有可能是身隔一层防弹玻璃听不清所以要大声喊以致误认为是服务态度问题，或顾客办储蓄业务却到结算窗口甚至会计窗口，员工拒绝办理，以致产生矛盾。当我们设置上假想中的大堂经理，场面也许会有所转变：柜员的专业术语经过大堂经理解释一下，顾客也许会很快明白；柜员声音大经大堂经理解释一下也会得到谅解；经过大堂经理指引，顾客会找到正确窗口，将矛盾化于无形之中。
三、
提高专业素质与安全意识
进入一个金融营业网点，也许首先你接触到的是大堂经理，也许你会提问一些问题，比如定期一万元一年给多少钱，你要回答，350元；比如顾客问：我看新闻联播说中央人民银行降低银行存款准备金率，是不是利息少了，你要回答，不是，银行准备金率是央行和商行之间的关系，不干涉银行与储户的关系。正是这些非银行工作人员也许都能耳熟能详的知识也许就是顾客与该营业网点以至该银行建立信任关系的关键点。另一方面，专业素质提高的同时也不要忽略自身的安全，因为柜员在防弹玻璃内，相对安全，而大堂经理所处环境则要开放的多，经过人员鱼龙混杂，因此安全问题显得极为重要。
信用社处在快速发展阶段中，在营业网点装修上，在硬件设施建设上，我们可以说，与商行差距并不大，剩下的是软实力的赶超，大堂经理制是软实力的直接体现之一，因此，作为一名基层信用社负责人急切期望该制度的落实，希望该制度的落实能够为信用社增添又一道亮丽的风景线。 |
