各银监分局，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行吉林省分行，光大银行、浦发银行、招商银行、民生银行、中信银行、兴业银行、华夏银行长春分行，吉林银行，盛京银行长春分行，吉林省农村信用社联合社，长春农村商业银行，吉林九台农村商业银行，榆树融兴村镇银行，九台龙嘉村镇银行，长春南关惠民村镇银行：

现将(《中国银监会办公厅关于督促银行业金融机构严格执行监管政策免除部分服务收费的通知》(银监办发[2011]218号)转发给你们，并提出以下要求，请各银行业金融机构一并遵照执行。

一、严格贯彻落实《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发(2011]22号)要求，免除相关服务收费，切实保护金融消费者权益。

二、做好涉及银行服务收费的投诉和信访接待，并做好舆情应对工作，管理好声誉风险。

请各银监分局速将本通知转发辖内村镇银行，请吉林省农村信用社联合社速将本通知转发全省农村合作金融机构。

中国银监会办公厅关于督促银行业金融机构

严格执行监管政策免除部分服务收费的通知

银监办发[2011]218号

各银监局：

    《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号，以下简称《通知》)7月1日正式施行后，各银行业金融机构总体执行情况良好，在保障业务平稳运行的同时，为落实《通知》所列34项免费服务项目开展了大量工作。由于落实《通知》要求涉及的网点众多，为避免个别银行在执行上出现偏差，现就有关事项通知如下：

    一、《通知》所列“密码修改手续费”和“密码重置手续费”对应的服务内容已涵盖客户基于各类原因变动密码的业务操作。银行业金融机构不得将“密码修改”和“密码重置”服务流程中的部分操作环节(例如客户告知银行、客户密码信息验证、客户身份信息验证等)分离出来，以所谓“密码挂失服务”等其他名目收费。

    二、《通知》所列人民币个人账户已涵盖个人客户的各种类型人民币账户，银行业金融机构不得以“个人网银账户”、“个人电话银行账户”等其他名目收取《通知》所列服务项目对应的手续费。

    三、请各银监局立即将本通知转发至辖内各银行业金融机构，严格贯彻落实《通知》要求，免除相关服务收费，切实保护金融消费者权益，发现问题立即督促整改，做好银行收费的投诉和信访接待，同时督促辖内银行业金融机构做好舆情应对工作，管理好声誉风险。

    特此通知。

                                       中国银行业监督管理委员会吉林监管局办公室

                                                 二〇一一年七月八日